หลักสูตร Service Excellence
หลักการและเหตุผล
ในยุคที่ธุรกิจที่การแข่งขันทวีความรุนแรงเช่นนี้ การบริการถือเป็นสิ่งที่จำเป็นมากต่อการแย่งชิงและรักษาลูกค้าไว้ ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจการให้บริการหรือธุรกิจขายสินค้าก็ตาม ลูกค้าในยุคนี้มีความต้องการมากขึ้น สินค้าในท้องตลาดก็ไม่แตกต่างกันมากนัก สิ่งที่จะเป็นอาวุธสร้างความเป็นเลิศให้ธุรกิจ คือ การบริการที่สร้างความประทับใจให้กับลูกค้า
หลักสูตร “การบริการเพื่อสร้างความประทับใจ” จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้ทีมผู้ให้บริการ ได้เรียนรู้เทคนิคในการเข้าใจลูกค้าให้มากขึ้น ระดมสมองทำกิจกรรมประยุกต์การสร้างบริการอันโดดเด่นตรงใจลูกค้า เมื่อจบการฝึกอบรม ผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้ด้านการให้บริการอย่างเป็นเลิศได้ด้วยตนเอง
วัตถุประสงค์
- เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมปรับวิธีคิด (Mind Set) ให้เหมาะสมกับการให้บริการ
- เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมสามารถเตรียมตัวเองให้พร้อม มีบุคลิกภาพที่ดีในการให้บริการ
- เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมมีทักษะในการบริการที่ดี สามารถแก้ไขปัญหาให้แก่ลูกค้าได้
- เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมเข้าใจความสำคัญของวัฒนธรรมการบริการ
- เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมสามารถนำเอาเทคนิคการบริการไปประยุกต์ใช้ในการทำงานปัจจุบัน
ระยะเวลาที่ใช้ในการฝึกอบรม
1 วัน (6 ชั่วโมง)
จำนวนผู้เข้าอบรมที่เหมาะสมต่อ 1 Class
ไม่เกิน 30 คน
วิทยากร
อ. มานะ มาหฆพงษ์
รูปแบบการฝึกอบรม
เรียนรู้ผ่านกิจกรรม (Activity Based Learning)
ตารางฝึกอบรม
